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Joseph Moses Juran (Braila, Romênia, 24 de dezembro de 1904 – Rye, 28 de fevereiro de 2008), foi um dos mestres da gestão da qualidade.
Em 1920 Juran entra para a Universidade do Minnesota (ele foi o primeiro em sua família a cursar a universidade).
Em 1924, se forma como Engenheiro Elétrico e vai trabalhar para a “Western Electric Company” onde inicia seu trabalho com qualidade.
Joseph Juran ainda se tornaria doutor em direito e chegaria a trabalhar como executivo industrial, administrador do governo, professor e consultor na área de qualidade.
Junto com W.E. Deming (com quem ele trabalhou durante a Guerra), Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dossistemas de gestão da qualidade.
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são:
Controle da qualidade
Planejamento da qualidade
Melhoria de qualidade
Apartir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Em 1954, Juran vai ao Japão a convite da JUSE (Union of Japanese Science and Engineers) onde passa a lecionar em universidades japonesas e a ministrar palestras e cursos para os diretores das maiores empresas do Japão.
(Fonte: http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Joseph-Moses-Juran/48394377 – Enviado por Sylvia-Prado, março de 2014)
(Fonte: http://pt.slideshare.net/JoseDonizettiMoraes – 3/08/2012)
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