Frederick Herzberg, um dos professores de gestão mais influentes e consultores do pós-guerra

Foi uma das primeiras pessoas a investigar sobre as opiniões dos trabalhadores

 

Frederick Irving Herzberg (Lynn, Massachusetts, 18 de abril de 1923 – Salt Lake City, Utah, 19 de janeiro de 2000), foi um dos professores de gestão mais influentes e consultores do pós-guerra … Herzberg estava em Utah desde 1972, quando ele foi convidado a participar da Faculdade de Negócios da Universidade de Utah, então liderado por George Odiorne.

Frederick Irving Herzberg nasceu em Lynn, Massachusetts, em 18 de abril de 1923. Foi um psicólogo americano que se tornou um dos nomes mais influentes na gestão empresarial. Ele é famoso por introduzir o enriquecimento do trabalho e a teoria dos Fatores de Motivação (teoria dos dois fatores). Publica em 1968 o artigo “One More Time: How Do You Motivate Employees?”, tinha vendido 1,2 milhões de reimpressões até 1987, e foi o artigo mais solicitado da Harvard Business Review.

Herzberg foi psicólogo e professor de Gestão na University of Utah, e seu maior reconhecimento foi devido ao estudo realizado sobre as atitudes e motivações humanas, tendo um artigo da Harvard Business Review muito famoso sobre o assunto.

 

Foi uma das primeiras pessoas a investigar sobre as opiniões dos trabalhadores, resumindo todas as informações em seu livro “The Motivation to Work”.

IDEIAS DE FREDERICK HERZBERG

Frederick Herzberg ficou muito conhecido devido à invenção da “Teoria dos Dois Fatores” que trata da motivação e satisfação das pessoas. Alguns dos conceitos dessa teoria são:

• Os fatores motivacionais são as atividades que geram um desafio e estimulam a sua satisfação diante do cargo ocupado.
• A insatisfação diante do seu trabalho é gerada pelo ambiente e está diretamente ligada a fatores higiênicos.

– Fatores motivacionais

Os fatores motivacionais referem-se às tarefas e ao cargo ocupado e refletem diretamente na produtividade do trabalhador. Isso porque está diretamente relacionado com características ligadas a satisfação e ao reconhecimento profissional.

– Fatores higiênicos

Os fatores higiênicos da Teoria dos Dois Fatores são determinados pela organização e estão diretamente ligados a cultura organizacional, não estando sob controle dos funcionários. Estão relacionados ao ambiente da empresa bem como de todas as condições físicas do local de trabalho e podem incluir salários, benefícios, políticas, etc.

A expressão “higiênicos” foi escolhida para mostrar que deve ser algo totalmente prevenido em uma empresa para não gerar insatisfação dos colaboradores, ao mesmo tempo em que, quando estão de acordo com o ambiente, ocorre tudo de forma correta.

Lógico que Frederick Herzberg recebeu diversas críticas sobre a sua teoria, pois é uma reação humana natural e muito fácil colocar a culpa de sua insatisfação em fatores higiênicos, ou seja, coisas e pessoas externas. Assim, fica mais fácil colocar a culpa em alguém ou alguma coisa do que assumir que possui responsabilidade sobre isso. Mas Herzberg afirma que a empresa deve sim tentar diminuir ao máximo os fatores higiênicos a fim de buscar um grupo de colaboradores mais satisfeitos e motivados.

Desta forma, a Teoria dos Dois fatores interfere diretamente na satisfação do colaborar em relação a sua vida profissional e os fatores motivadores e higiênicos devem estar em harmonia para um perfeito sucesso da função e motivação profissional.

Assim, de forma ampla e ao mesmo tempo simplificada, podemos resumir a teoria de Frederick Herzberg da seguinte forma:

OBRAS DE FREDERICK HERZBERG

Devido a sua longa carreira na área de motivação organizacional, seus livros e artigos são direcionados a área.

A obra de Frederick Herzberg mais conhecida é o livro “The Motivation to Work¨(A motivação para trabalhar) que resume todos os resultados de suas pesquisas em relação à motivação e satisfação dos trabalhadores. Foi neste livro que criou a Teoria dos Dois Fatores e, conseqüentemente, os fatores motivacionais e higiênicos.

Além desta obra, Frederick teve várias publicações como:

• Job attitudes: review of research and opinion (1967)
• Work and the nature of man (1971)
• The managerial choice: To be efficient and to be human (1976)
• One more time: How do you motivate your employees? – Harvard Business Review (1982)
• The wise old Turk. Reprint Service – Harvard business Review (1982)
• On motivation (1988)

 

 

 

Herzberg argumentou que enriquecimento do trabalho é necessário para a motivação intrínseca, e que é um processo de gerenciamento contínuo. De acordo com Herzberg:

 

• O trabalho deveria ter desafio suficiente para utilizar a capacidade total do empregado.
  ·         Os funcionários que demonstram níveis crescentes de capacidade deve ser dado aumento dos níveis de responsabilidade.
  ·         Se um trabalho não pode ser projetado para usar as habilidades completa de um empregado, então a empresa deve considerar automatizar a tarefa ou substituindo o empregado com quem tem um menor nível de habilidade. Se uma pessoa não pode ser plenamente utilizado, em seguida, haverá uma motivação problema.

No tocante aos fatores higiênicos e motivacionais, ele realizou importantes descobertas e constatações:

 

• As pessoas ficam insatisfeitas por um ambiente ruim, mas elas raramente ficam feitas satisfeito por um bom ambiente.
  ·         A prevenção da insatisfação é tão importante quanto o incentivo de satisfação.
  ·         Fatores de higiene operam independentemente dos fatores de motivação. Um indivíduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e estar insatisfeito com seu ambiente de trabalho.
  ·         Todos os fatores de higiene são igualmente importantes, embora a sua freqüência de ocorrência difere consideravelmente.
  ·         Melhorias dos fatores de higiene têm efeitos de curto prazo. Quaisquer melhorias resultar em uma remoção de curto prazo, ou prevenção, da insatisfação.
  ·         Necessidades de fatores de higiene são de natureza cíclica e podem voltar a um ponto de partida. Isso leva à síndorme do “O que você fez por mim ultimamente?”
  ·         Necessidades de higiene têm um ponto de escalada zero e nenhuma resposta final.

 

Herzberg inicia seus estudos no City College de Nova York, se afastando do curso para se alistar no exército. Como um sargento da patrulha, ele era uma testemunha de primeira mão sobre o campo de concentração de Dachau. Herzberg acreditava que esta experiência, assim como as conversas que teve com outros alemães que vivem na área, foi o que desencadeou o seu interesse em motivação. Graduou-City College em 1946 e mudou-se para a Universidade de Pittsburgh para realizar seu trabalho de pós-graduação enquanto ensinava como um professor de psicologia na Universidade Case Western Reserve, em Cleveland, onde estabeleceu o Departamento de Saúde Mental Industrial. Depois se mudou para a Universidade de Utah, onde ocupou o cargo de professor de gestão no colégio de negócios. 

 

Ao longo da sua vida acadêmica tornou-se tanto um ícone e uma lenda entre os visionários do pós-guerra como Abraham Maslow, Peter Drucker e Douglas MacGregor. Na gestão, dentre acadêmicos e nos círculos Universitários, a menção do sobrenome “Herzberg” por si só era suficiente para indicar uma consciência e conhecimento de seus conceitos e contribuições. Em 1995, a imprensa internacional anunciou que a sua obra “O Trabalho e a Natureza do Homem” foi listado como um dos 10 livros mais importantes, afetando a teoria e práticas de gestão no século 20.

Frederick Herzberg morreu em 18 de janeiro de 2000, em Salt Lake City. 

 

(Fonte: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/gurus/65-frederick-herzberg – HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO – GURUS DA ADMINISTRAÇÃO)

A citação acima foi tirada do obituário do New York Times, 1 de fevereiro de 2000.